İade Politikası

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu İade ve İptal Politikası, ertechbayi.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve ürün kontrol süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

SATICI

Ad Soyad / Ünvan: Mustafa Erten

Marka: Ertech Bayi

Web Sitesi: ertechbayi.com

Adres: Merkez Mah. Çiğdem Cad. No: 58 C Avcılar / İstanbul

Telefon: 0850 303 96 66

E-posta: destek@ertechbayi.com

Vergi Dairesi: Avcılar

Vergi Kimlik No: 3730372347

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunulabilir.

İptal talepleri;

Telefon: 0850 303 96 66

E-posta: destek@ertechbayi.com

üzerinden Ertech Bayi'ye iletilebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, siparişin niteliğine ve müşterinin hukuki statüsüne göre cayma veya iade süreci kapsamında değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatıyla mesafeli satış kapsamında alışveriş yapan ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz tüketiciye teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içerisinde Ertech Bayi'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bildirim yapılması yeterlidir.

4. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: destek@ertechbayi.com

Adres: Merkez Mah. Çiğdem Cad. No: 58 C Avcılar / İstanbul

Telefon: 0850 303 96 66

İade işleminin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için bildirim içerisinde;

1. Sipariş numarası,
2. Ad ve soyad,
3. İade edilmek istenen ürün,
4. İletişim bilgileri

belirtilmesi tavsiye edilir.

5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini Ertech Bayi'ye yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.

İade gönderisinin mümkünse;

1. Ürünün kendisi,
2. Ürüne ait aksesuar ve parçalar,
3. Varsa kullanım veya ürün belgeleri,
4. Sipariş/fatura bilgileri,
5. Ürünle birlikte gönderilmiş promosyon veya tamamlayıcı ürünler

ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede Ertech Bayi tarafından belirtilen iade kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketicinin herhangi bir kargo şirketiyle yaptığı cayma hakkı kapsamındaki iade için de mevzuattaki hükümler uygulanır.

7. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşul ve süreler çerçevesinde tüketiciye iade edilir.

Satıcının bedel iadesine ilişkin 14 günlük süresi, kural olarak tüketicinin ürünü kargoya teslim ettiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo şirketiyle gönderilmişse süre ürünün Ertech Bayi'ye ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise süre cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan hesaba/karta yansıma süreleri Ertech Bayi'nin kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

8. TELEFON YEDEK PARÇALARINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Ertech Bayi tarafından satışa sunulan;

1. Telefon ekranları,
2. Bataryalar,
3. Kameralar,
4. Şarj soketleri,
5. Flex kablolar,
6. Hoparlör ve mikrofon parçaları,
7. İç aksam parçaları,
8. Teknik servis ekipmanları,
9. Tamir makineleri ve diğer elektronik yedek parçalar

hassas ürünler olabileceğinden, ürünün nihai montajından önce kontrol ve test edilmesi tavsiye edilir.

Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra;

1. Sipariş edilen model ile uyumluluğunu,
2. Ürün kodunu,
3. Fiziksel durumunu,
4. Bağlantı noktalarını,
5. Mümkünse çalışma durumunu

kontrol etmesi önerilir.

9. EKRAN VE ELEKTRONİK PARÇALARIN TESTİ

Ekran ve diğer elektronik yedek parçaların, mümkün olduğu durumlarda cihaz üzerine kalıcı montaj yapılmadan önce test edilmesi tavsiye edilir.

Ürünün çalışmasını kontrol etmek amacıyla gerçekleştirilen makul inceleme ile üründe fiziksel değişiklik veya zarar meydana getiren müdahaleler birbirinden farklı değerlendirilir.

Tüketicinin ürünü mutat biçimde incelemiş veya kullanmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ticaret Bakanlığı, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saatlerde de mutat kullanımın tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmadığını açıkça belirtmektedir.

10. MONTAJ VE KULLANICI MÜDAHALESİ

Ürüne yapılan montaj, lehimleme, kesme, yapıştırma veya diğer teknik müdahaleler sonucunda üründe tüketiciden kaynaklanan bir hasar veya değer kaybı meydana gelmesi halinde ürünün durumu ayrıca incelenir.

Özellikle;

1. Flex kablonun yırtılması,
2. Soketin kırılması,
3. Ekranın çatlaması veya kırılması,
4. Yanlış voltaj uygulanması,
5. Sıvı teması,
6. Hatalı lehim işlemi,
7. Parça üzerinde kesme veya fiziksel değişiklik yapılması,
8. Ürünün teknik olarak uyumsuz bir cihazda kullanılması

gibi durumlarda hasarın kaynağı teknik incelemeye konu olabilir.

Bu hükümler tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. YANLIŞ MODEL VE UYUMLULUK

Telefon yedek parçalarında aynı ticari model adına sahip cihazların farklı üretim, bölge veya donanım versiyonları bulunabilir.

Bu nedenle sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilen;

1. Marka,
2. Model,
3. Model kodu,
4. Teknik özellikler,
5. Uyumluluk bilgileri

kontrol edilmelidir.

Yanlış ürün veya yanlış model sipariş edilmiş olması halinde iade talebi müşterinin tüketici veya ticari müşteri statüsü, ürünün mevcut durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

12. AYIPLI, ARIZALI VEYA HATALI GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Ertech Bayi ile iletişime geçmelidir.

Telefon: 0850 303 96 66

E-posta: destek@ertechbayi.com

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır. Cayma hakkının sona ermiş olması, koşulların mevcut olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarının da sona erdiği anlamına gelmez.

13. KARGO HASARI

Siparişin teslimi sırasında kargo paketinde;

1. Ezilme,
2. Yırtılma,
3. Islanma,
4. Açılma,
5. Darbe,
6. Belirgin fiziksel hasar

bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Tutanak, hasarın taşıma sürecinde meydana gelip gelmediğinin belirlenmesini kolaylaştırır.

Ürünün teslim alınmış olması veya tutanak düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ürün tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Cayma hakkının istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda uygulanır.

Bunlar arasında, şartları oluşması halinde;

1. Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçen ürünler,
3. Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
4. Koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi mevzuat gereği mümkün olmayan bazı dijital içerikler ve sarf malzemeleri,
5. Elektronik ortamda anında ifa edilen bazı hizmet ve gayri maddi ürünler

bulunabilir.

Telefon yedek parçası veya elektronik parça olması tek başına ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olduğu anlamına gelmez.

15. BAYİ, TEKNİK SERVİS VE TİCARİ MÜŞTERİLER

Ertech Bayi; telefonculara, teknik servislere, bayilere, şirketlere, esnaflara ve diğer ticari müşterilere de satış yapabilmektedir.

Bir gerçek veya tüzel kişinin ürünü ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alması halinde yapılan işlem tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Bu nedenle bayi, teknik servis, şirket, esnaf ve diğer ticari müşterilerin ticari amaçlı siparişlerinde tüketicilere özgü 14 günlük cayma hakkının otomatik olarak uygulanacağı kabul edilmez.

Ticari müşterilerin iade ve değişim talepleri;

1. Taraflar arasındaki satış koşulları,
2. Ürünün durumu,
3. Siparişin niteliği,
4. Türk Ticaret Kanunu,
5. Türk Borçlar Kanunu ve
6. İlgili diğer mevzuat

çerçevesinde değerlendirilir.

16. İADE ÜRÜNLERİNİN İNCELENMESİ

Ertech Bayi'ye ulaşan ürünler gerektiğinde;

1. Fiziksel durum,
2. Ürün modeli,
3. Seri veya ürün kodu,
4. Montaj izi,
5. Darbe veya kırılma,
6. Elektriksel veya fiziksel müdahale,
7. Eksik parça,
8. Kullanıcı kaynaklı hasar

bakımından incelenebilir.

Bu inceleme tüketicinin kanuni haklarını sınırlamak amacıyla değil, ürünün mevcut durumunun ve varsa değer kaybı veya arızanın kaynağının belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilir.

17. HIZLI KARGOLAMA

Ertech Bayi siparişlerin mümkün olan en hızlı şekilde hazırlanmasına önem verir.

İş günlerinde saat 16:00'a kadar verilen, ödemesi onaylanan ve stokta bulunan siparişlerin aynı gün kargoya verilmesi hedeflenmektedir.

“Aynı gün kargo” ifadesi ürünün aynı gün müşteriye teslim edileceği anlamına gelmez; ürünün kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder.

18. İLETİŞİM

İade, değişim, sipariş iptali veya ürünle ilgili destek talepleriniz için:

Ertech Bayi

Mustafa Erten

Web: ertechbayi.com

Adres: Merkez Mah. Çiğdem Cad. No: 58 C Avcılar / İstanbul

Telefon: 0850 303 96 66

E-posta: destek@ertechbayi.com

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

19. YÜRÜRLÜK

İşbu İade ve İptal Politikası, ertechbayi.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.