İptal, İade ve Değişim Koşulları

Ertech Bayi olarak, sipariş, iade ve değişim süreçlerinin şeffaf, hızlı ve kontrollü şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, ertechbayi.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş hazırlık veya kargo sürecine alınmışsa iptal talebi değerlendirilemeyebilir; bu durumda iade süreci uygulanır.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: destek@ertechbayi.com
Telefon: 0531 201 00 47

İptal talebinde sipariş numarası, ad soyad veya firma unvanı ve iletişim bilgileri belirtilmelidir. Çünkü “ben sipariş vermiştim” cümlesi, ne yazık ki lojistik sistemleriyle telepatik bağlantı kurmuyor.

2. İade Koşulları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmiş olması gerekir.

İade gönderiminde ürünle birlikte fatura, aksesuar, garanti etiketi, koruyucu ambalaj ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz iletilmesi gerekir.

3. Değişim Koşulları

Yanlış ürün gönderimi, üretim kaynaklı arıza veya teknik uyumsuzluk durumlarında değişim talebi oluşturulabilir. Değişim talepleri, ürün satıcıya ulaştıktan sonra yapılacak teknik kontrol sonucuna göre değerlendirilir.

Değişim için ürünün kullanıcı kaynaklı hasar taşımaması, montaj sırasında zarar görmemiş olması ve teknik bütünlüğünü koruması gerekir.

4. Telefon Yedek Parçalarına Özel Koşullar

Telefon yedek parçaları hassas elektronik ürünlerdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün montajının yapılmış olması, lehimleme veya teknik müdahale uygulanması, koruyucu bantların sökülmesi, flex kablo veya soket bölümlerinde deformasyon oluşması, ürünün kırılması, çizilmesi, sıvı teması görmesi, statik elektrik veya yanlış montaj nedeniyle zarar görmesi, ürünün alıcı tarafından hatalı model için sipariş edilmiş olması.

Ekran, batarya, kamera, şarj soketi, hoparlör, mikrofon, kasa, arka kapak, flex kablo ve benzeri ürünlerde iade/değişim süreci teknik inceleme sonucuna göre tamamlanır.

5. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Satıcı kaynaklı yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde alıcı, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede Ertech Bayi ile iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları, paket görselleri ve fatura bilgileri paylaşılmalıdır. Yapılacak inceleme sonucunda eksik ürün gönderimi tamamlanabilir veya yanlış ürün için değişim süreci başlatılabilir.

6. Hasarlı Kargo Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında paket kontrol edilmelidir. Hasarlı, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun tespiti zorlaşabilir. Bu durumda iade veya değişim talebi teknik inceleme ve kargo değerlendirmesine göre sonuçlandırılır.

7. Para İadesi

İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi, ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol süreci tamamlandıktan sonra başlatılır. İade tutarının alıcının hesabına yansıma süresi, bankaya ve ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo bedeli, kampanya indirimi, ödeme komisyonu veya hizmet bedeli gibi kalemlerin iade edilip edilmeyeceği, siparişin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

8. Bayi ve Ticari Satışlarda İade

Bayi, teknik servis, işletme ve ticari alıcı statüsündeki kullanıcıların siparişlerinde iade ve değişim talepleri, ürünün niteliği, fatura türü, satış koşulları ve ticari teamüllere göre değerlendirilir.

Toplu alımlarda, özel fiyatlı ürünlerde, kampanyalı ürünlerde veya bayi fiyatlandırmasıyla yapılan satışlarda iade ve değişim şartları farklılık gösterebilir.

9. Başvuru Kanalları

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

E-posta: destek@ertechbayi.com
Telefon: 0531 201 00 47
Adres: Merkez Mahallesi, Çiğdem Caddesi No:58 Avcılar / İstanbul